Refund policy

Cancelamento da Encomenda antes do Envio

Se efetuou uma encomenda e pretender cancelá-la, deve contactar-nos imediatamente através do e-mail PAPELCA@PAPELCA.pt, indicando o nome e o número associado à encomenda. Apenas após este procedimento é possível o cancelamento.

O pedido de cancelamento será analisado, mas não garantimos que seja possível proceder à anulação imediata, uma vez que as encomendas podem ser processadas e expedidas num curto espaço de tempo — por vezes na hora seguinte à confirmação. Caso o pedido de anulação seja aceite, será notificado por e-mail e o cancelamento será efetuado sem custos.

Prazo e Condições de Devolução

Temos uma política de devolução de 30 dias. Após receber o seu artigo, tem 30 dias para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo tem de:

•       Estar nas mesmas condições em que o recebeu — não utilizado e sem desgaste;

•       Manter as suas características originais e etiquetas intactas;

•       Encontrar-se na embalagem original.

Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Devolução de Produtos com Defeito

O Utilizador tem o direito à devolução do(s) produto(s) entregue(s) se estes apresentarem defeitos ou não conformidades relativamente ao encomendado. A devolução terá de ser feita no prazo de 15 dias após a receção da encomenda. Tal não afeta os seus direitos estatutários.

Para iniciar o processo de devolução, o Utilizador deverá contactar-nos através do email PAPELCA@PAPELCA.pt, indicando o nome e o número da encomenda.

O Utilizador deverá enviar o(s) produto(s), na sua embalagem original, para:

Papel&Ca, Rua Professor Bento de Jesus Caraça, 23, 4200-130 Porto, Portugal

Deverá identificar o envio com nome e número associado à encomenda. O comprovativo de envio deve ser remetido para PAPELCA@PAPELCA.PT. Caso a reclamação seja justificada, o preço pago pelo produto e os gastos com o envio serão reembolsados na totalidade.

Os artigos devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Para qualquer questão, contacte-nos sempre através de PAPELCA@PAPELCA.pt.

Danos e Problemas

Inspecione a sua encomenda no momento da receção. Se constatar que os produtos estão danificados, não deve aceitar a entrega — a encomenda deverá ser devolvida imediatamente. Caso contrário, contacte-nos imediatamente se o artigo apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um artigo incorreto, para que possamos avaliar e corrigir o problema.

Exceções — Artigos que Não Podem Ser Devolvidos

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, nomeadamente:

•       Bens perecíveis (ex.: comida, flores ou plantas);

•       Produtos personalizados ou encomendas especiais;

•       Produtos de cuidados pessoais (ex.: produtos de beleza);

•       Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis;

•       Artigos em saldos ou cartões de oferta.

 

Contacte-nos se tiver dúvidas sobre a elegibilidade de um artigo específico.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o artigo e, após aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo artigo.

Período de Cancelamento de 14 Dias da União Europeia

Independentemente do referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer justificação. O artigo tem de estar nas condições em que o recebeu, não utilizado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Uma vez recebido o produto devolvido, a PAPEL&CA analisará e confirmará o seu estado de conservação. Será notificado após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informado se o reembolso foi aprovado ou não.

Se aprovado, será reembolsado no prazo máximo de 30 dias, sem quaisquer despesas. Lembre-se de que pode ser necessário tempo adicional para que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e publique o reembolso.

Caso os artigos devolvidos estejam danificados ou abertos, a PAPEL&CA reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso.

Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução e ainda não tiver recebido o reembolso, contacte-nos através de PAPELCA@PAPELCA.pt.