Refund policy
Cancelamento da Encomenda antes do Envio
Se efetuou uma encomenda e pretender cancelá-la, deve contactar-nos imediatamente através do e-mail PAPELCA@PAPELCA.pt, indicando o nome e o número associado à encomenda. Apenas após este procedimento é possível o cancelamento.
O pedido de cancelamento será analisado, mas não garantimos que seja possível proceder à anulação imediata, uma vez que as encomendas podem ser processadas e expedidas num curto espaço de tempo — por vezes na hora seguinte à confirmação. Caso o pedido de anulação seja aceite, será notificado por e-mail e o cancelamento será efetuado sem custos.
Prazo e Condições de Devolução
Temos uma política de devolução de 30 dias. Após receber o seu artigo, tem 30 dias para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo tem de:
• Estar nas mesmas condições em que o recebeu — não utilizado e sem desgaste;
• Manter as suas características originais e etiquetas intactas;
• Encontrar-se na embalagem original.
Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Devolução de Produtos com Defeito
O Utilizador tem o direito à devolução do(s) produto(s) entregue(s) se estes apresentarem defeitos ou não conformidades relativamente ao encomendado. A devolução terá de ser feita no prazo de 15 dias após a receção da encomenda. Tal não afeta os seus direitos estatutários.
Para iniciar o processo de devolução, o Utilizador deverá contactar-nos através do email PAPELCA@PAPELCA.pt, indicando o nome e o número da encomenda.
O Utilizador deverá enviar o(s) produto(s), na sua embalagem original, para:
Papel&Ca, Rua Professor Bento de Jesus Caraça, 23, 4200-130 Porto, Portugal
Deverá identificar o envio com nome e número associado à encomenda. O comprovativo de envio deve ser remetido para PAPELCA@PAPELCA.PT. Caso a reclamação seja justificada, o preço pago pelo produto e os gastos com o envio serão reembolsados na totalidade.
Os artigos devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Para qualquer questão, contacte-nos sempre através de PAPELCA@PAPELCA.pt.
Danos e Problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção. Se constatar que os produtos estão danificados, não deve aceitar a entrega — a encomenda deverá ser devolvida imediatamente. Caso contrário, contacte-nos imediatamente se o artigo apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um artigo incorreto, para que possamos avaliar e corrigir o problema.
Exceções — Artigos que Não Podem Ser Devolvidos
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, nomeadamente:
• Bens perecíveis (ex.: comida, flores ou plantas);
• Produtos personalizados ou encomendas especiais;
• Produtos de cuidados pessoais (ex.: produtos de beleza);
• Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis;
• Artigos em saldos ou cartões de oferta.
Contacte-nos se tiver dúvidas sobre a elegibilidade de um artigo específico.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o artigo e, após aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo artigo.
Período de Cancelamento de 14 Dias da União Europeia
Independentemente do referido acima, caso pretenda cancelar a sua encomenda, poderá fazê-lo no prazo máximo de 1 (uma) hora após a confirmação da compra, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida. Após esse período, o cancelamento da encomenda poderá já não ser possível devido ao início do processamento logístico.
Sem prejuízo do disposto acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, mantém o direito de exercer o direito legal de livre resolução, podendo devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a sua receção, por qualquer motivo e sem necessidade de apresentar qualquer justificação. Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de utilização ou desgaste, com as respetivas etiquetas e, sempre que possível, na embalagem original. Será igualmente necessário apresentar o recibo ou outro comprovativo de compra.
Reembolsos
Uma vez recebido o produto devolvido, a PAPEL&CA analisará e confirmará o seu estado de conservação. Será notificado após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informado se o reembolso foi aprovado ou não.
Se aprovado, será reembolsado no prazo máximo de 30 dias, sem quaisquer despesas. Lembre-se de que pode ser necessário tempo adicional para que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e publique o reembolso.
Caso os artigos devolvidos estejam danificados ou abertos, a PAPEL&CA reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução e ainda não tiver recebido o reembolso, contacte-nos através de PAPELCA@PAPELCA.pt.